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团体咨询实战技巧(一)
[ 文章来源: 网络 | 作者: 佚名 | 发布时间: 2003-8-20 | 点击数: 19284 ]

1、积极倾听

积极倾听包括倾听说话者所说的内容,说话的声音以及他的身体语言,它还包括让说话者知道你真的在倾听。与一对一倾听相比,团体咨询领导者进行积极的倾听是一项复杂的多的任务,因为你要倾听许多人说话。技巧娴熟的团体领导者实际上是在试图倾听所有的成员而不仅仅是那个正在发言的人。在可能的范文内,领导者需要在成员们没有讲话的情况下了解他们的想法和感受。为了做到这一点,领导者应用的主要技巧是扫视全体成员,观察他们的非言语姿态,特别是面部表情和身体的移动。

2、反射

在咨询过程中,反射就是重述来询者的话,让他知道你已经理解了他所说的内容和其后隐藏的情感。反射的目的是双重的:帮助正在发言的团体成员更为清楚他正在说的是什么;让他知道你了解他的感受。作为团体领导者,有时你会对个别成员应用反射技巧,有时要反射两个或更多成员针对某一话题所发表的看法,有时还会对整个团体正在经历的事件进行反射。但是,仅仅靠反射还是远远不够的,因为它并不能让成员们更深入地研究手头的讨论内容。

3、澄清问题和提问

很多时候,如果一位团体成员处于应激状态的时候,他们的思维往往很混乱,或者不完整,那么他的陈述就需要领导者去澄清,这样做,可能是为了整个团体的利益也可能是了为发言者的利益,可以让这个成员对他所要说的内容有更好的理解。澄清有使用开放性问题澄清、复述澄清和利用其他成员澄清等方法。

4、总结

总结的技巧是所有团体领导者必备的技能。因为团体里经常有大量的观点和材料汇集,而成员们往往会因为忙于倾听和谈论,他们经常未能注意到或记住某些细节,所以领导者精辟而简洁的总结对成员们是很有帮助的。

在团体会面的过程中,有好几种情况下可以运用到总结的技巧。如果你允许某个成员连续讲了好几分钟而从未打断他,那么做一总结会很有帮助,如果没有总结,成员们可能只听到了不太重要的或者不相关的几点。总结强化了关注的焦点,并使领导者可以根据这个成员的需求而决定继续留在这个话题上还是向前进展。一个简洁的总结在从一个话题转向另外一个话题时也很有用处。总结可以使成员们看到讨论中或某位成员所作的工作中的关键点,并且可以作为通向团体另外一项活动的桥梁。如果讨论很弥散或者是包含有相互重叠的想法时,总结就显得特别重要了。一个好的总结可以将主要内容集中在一起并可以深化主题或使之更加清晰。总结也经常用在一次会面的开始或者结束时。如果前一次会面遗留有未完成的工作或者成员有强烈的愿望继续刚才的话题时,总结可以帮助成员们把注意力重新集中到当前的会面上而不是重演刚才的会面。结束时的总结有利于成员们更好地把握本次会面的意义。

5、微型演讲和提供信息

在很多团体中,需要领导者对该团体的主题有相当丰富的知识,为成员提供信息,这时,经常需要领导者就某个问题进行一些持续几分钟的微型演讲。在进行微型演讲的时候,有这些事情需要注意:使它有趣味性;使它与团体相关;确保你考虑了文化与性别的差异;使它简短(3~5分钟);使它令人振奋;确保你有最新的、正确的和客观的信息。提供信息的目的是使成员们能够从你这里和随后的讨论中学到知识。讲话的简短可以让你在提供重要的信息的同时并没有把你的团体会面变成课堂。成功的微型演讲可以简短地提供新颖的、有趣的想法。在讨论、教育和任务团体中,领导者要求关于主题的丰富知识。在成长咨询的团体中,领导者需要各种类型话题的有关信息。在各种团体中,微型演讲可以帮助集中成员的注意力,深入注意焦点或者帮助成员们理解一些他们感到困惑的东西。

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